Zwroty
Jeżeli dokonałeś zakupów w sklepie internetowym Biedronka Home jako Konsument lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta, masz prawo zwrócić zamówienie bez podawania przyczyny, w terminie 30 dni od dnia odebrania zamówienia, a jeżeli masz konto w sklepie internetowym Biedronka Home i złożyłeś zamówienie jako zalogowany na swoje konto, w terminie 60 dni od dnia odebrania zamówienia.
Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 30 lub 60 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie zamówionych produktów lub, w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie zamówionych produktów.
W przypadku promocji wiązanych tj. gdy udzielony rabat uzależniony był od zakupu większej liczby produktów lub zakupu określonych produktów (np. zakup telewizora 56 cali i dobranie do niego telewizora 32 cale za 1 zł; zakup szczoteczki sonicznej i dobranie do niej końcówek za 1 zł, itp.) klient odstępując od umowy winien zwrócić wszystkie produkty objęte taką promocją
Szczegóły zwrotu produktów i środków
Jak zwrócić produkt?
-
Zarejestruj zwrot
a) Opcja zalecana: wypełnij elektroniczny formularz dzięki temu przyśpieszy się procesu zwrotu. Po jego wypełnieniu dostaniesz numer zwrotu, który należy czytelnie zapisać na przesyłce abyśmy mogli zidentyfikować Twój zwrot.
b) Jeżeli nie chcesz korzystać z powyższego formularza, prosimy o przesłanie na adres e-mail home@biedronka.pl oświadczenia o odstąpieniu od umowy podając w nim następujące dane:
- - Imię i Nazwisko
- - adres
- - numer telefonu
- - adres e-mai
- - numer zamówienia
- - nazwa zwracanego produktu/produktów i ilość zwracanych sztuk
c) Możesz również dołączyć papierowe oświadczenie o odstąpienie umowy do przesyłki. Zachęcamy do użycia poniższego wzoru lub stworzenia na jego podstawie odręcznego dokumentu.
-
Nadaj przesyłkę
Zwrot produktów powinien nastąpić niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy.
Termin jest zachowany, jeżeli odeślesz produkty przed upływem terminu 14 dni.
Jeżeli utworzyłeś zwrot za pośrednictwem naszego elektronicznego formularza, dostaniesz po jego wypełnieniu numer zwrotu, który prosimy czytelnie zapisać na przesyłce w celu ułatwienia identyfikacji Twojego zwrotu.
Prześlij zwracane produkty na adres:
Biedronka Home
Zwrot eCommerce/JD
Panattoni Park Urzut/ brama 48
Aleja Katowicka 283
05-830 Urzut
Jeżeli firma kurierska wymaga podania numer telefonu możesz podać: (22) 205 34 44Ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu produktów, w tym także koszty zwrotu produktów, których nie da się odesłać w zwykłym trybie pocztą. Koszt zwrotu takich produktów zależy od sposobu realizacji (m.in. wybranej firmy transportowej) Jeśli skorzystałeś z elektronicznego formularza i posiadasz numer zwrotu umieść go na przesyłce.
Ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktów będące wynikiem korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktów. Zwracany produkt powinien być kompletny.
Jeżeli zakupiony przez Ciebie produkt składa się z kilku elementów pamiętaj o spakowaniu ich wszystkich przed dokonaniem zwrotu.
Pamiętaj zwrotowi nie podlegają m.in. Produkty:
- nieprefabrykowane, wyprodukowane według specyfiki klienta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
- ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do użycia,
- dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
- które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
- będące nagraniami dźwiękowymi lub wizualnymi albo programami komputerowymi dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Co się dzieje po zwrocie?
-
Weryfikacja przesyłki – w Dziale Zwrotów sprawdzimy zgodność jej zawartości z otrzymanym Formularzem zwrotu. Po pozytywnej weryfikacji otrzymasz od nas informację na adres mailowy podany w zamówieniu.
-
Zwrot środków – dokonamy zwrotu płatności otrzymanych od Ciebie, w tym kosztów dostarczenia produktów (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia, innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas) niezwłocznie, nie późnej jednak niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania od Ciebie Formularza zwrotu. Mamy prawo do powstrzymania się od zwrotu płatności otrzymanych od Ciebie do chwili otrzymania zwracanych przez Ciebie produktów lub dostarczenia przez Ciebie dowodu odesłania produktów, w zależności, od tego co nastąpi wcześniej.
-
Korekta dokumentu zakupowego – na adres mailowy podany w zamówieniu otrzymasz skorygowaną fakturę.
Reklamacje
Masz prawo dokonać reklamacji produktów niepełnowartościowych (wadliwych) zakupionych w sklepie internetowym Biedronka Home.
Jak najłatwiej złożyć reklamację?
| Problem | Rekomendowany sposób złożenia reklamacji |
|---|---|
| Mój produkt się zepsuł | Dostarcz produkt do dowolnego sklepu Biedronka lub wyślij na wskazany poniżej adres* |
| Nie było produktu w paczce | Skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta home@biedronka.pl lub telefonicznie 22 205 3444 (z tel. komórkowego) |
| Dostarczono mi nieprawidłowy produkt | |
| Dostarczono mi niekompletny produkt | |
| Dostarczono mi uszkodzony produkt |
Reklamację najłatwiej złożysz zanosząc reklamowany produkt do dowolnego sklepu stacjonarnego Biedronka, gdzie osoba prowadząca zmianę przyjmie od Ciebie reklamację. Najlepiej, jeśli będziesz miał możliwość okazania tej osobie dowodu zakupu ze sklepu internetowego Biedronka Home.
Jeśli nie chcesz udawać się do sklepu stacjonarnego Biedronki, tylko wolisz wysłać nam reklamowany produkt, to możesz to zrobić wysyłając produkt na adres:
Jeronimo Martins Polska S.A.
Biuro Obsługi Klienta
ul. Innowacyjna 6
41-218 Sosnowiec
Dołącz do przesyłki formularz zgłoszenia reklamacji, który znajdziesz poniżej lub oświadczenie na własnym arkuszu papieru.
W celu ułatwienia i przyśpieszenia procesu rozpatrywania reklamacji zaleca się przedłożenie dokumentu potwierdzającego dokonanie zakupu w szczególności: faktury VAT, potwierdzenie płatności kartą lub ich kopię oraz podać przyczynę reklamacji oraz dostarczyć wadliwy produkt do Sprzedawcy.
Możesz samodzielnie sprawdzić status złożonej reklamacji poprzez wejście na stronę internetową www.biedronka.pl/pl/status-reklamacji lub poprzez kontakt z Biurem Obsługi Klienta Biedronki.
Masz prawo złożyć reklamację na kupione produkty w Sklepie Internetowym Biedronka Home na podstawie zgodności towaru z umową, jeżeli dokonałeś zakupów produktów jako Konsument lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta (na wszystkie zakupione produkty), lub na podstawie gwarancji (gdy zakupiony produkt posiada dokument gwarancyjny).
Przy składaniu reklamacji powinieneś wskazać: podstawę reklamacji (brak zgodności z umową/gwarancja), imię i nazwisko, dane kontaktowe, datę zakupu, cenę zakupu, nazwę produktu, opis wady/braku zgodności z umową, datę/czas ujawnienia wady/niezgodności z umową, swoje żądanie. Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.
W przypadku reklamowania towaru na podstawie braku zgodności z umową, możesz żądać:
1) naprawy lub wymiany, przy czym możemy dokonać wymiany, gdy zażądasz naprawy, lub możemy dokonać naprawy, gdy zażądasz wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności towaru z umową w sposób wybrany przez Ciebie jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla nas. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla nas, możemy odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową;
2) złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
a) odmówimy doprowadzenia towaru do zgodności z umową;
b) nie doprowadziliśmy towaru do zgodności z umową;
c) brak zgodności towaru z umową występuje nadal, mimo że próbowaliśmy doprowadzić towar do zgodności z umową;
d) brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania z naprawy lub wymiany;
e) z naszego oświadczenia lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzimy towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie.
W przypadku reklamowania treści cyfrowej lub usługi cyfrowej na podstawie braku zgodności z umową, możesz żądać:
1) doprowadzenia do ich zgodności z umową, przy czym możemy odmówić doprowadzenia treści cyfrowej lub usługi cyfrowej do zgodności z umową, jeżeli doprowadzenie do zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla nas;
2) złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
a) doprowadzenie do zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów;
b) nie doprowadziliśmy treści cyfrowej lub usługi cyfrowej do zgodności z umową;
c) brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową występuje nadal, mimo że próbowaliśmy doprowadzić treść cyfrową lub usługę cyfrową do zgodności z umową;
d) brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania z doprowadzenia do zgodności z umową;
e) z naszego oświadczenia lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzimy treści cyfrowej lub usługi cyfrowej do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie.
Ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności towaru do użycia, określony przez nas, naszych poprzedników prawnych lub osoby działające w naszym imieniu, jest dłuższy.
Ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności z umową treści cyfrowej lub usługi cyfrowej dostarczanych jednorazowo lub w częściach, który istniał w chwili ich dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tej chwili.
Reklamacje na podstawie gwarancji możesz składać u gwaranta lub w dowolnym sklepie stacjonarnym Biedronka lub w Sklepie Internetowym Biedronka Home, w terminie wskazanym w dokumencie gwarancyjnym.
W przypadku reklamowania towaru wadliwego na podstawie gwarancji to gwarant decyduje o sposobie rozpatrzenia reklamacji.
Karta gwarancyjna może być integralną częścią instrukcji obsługi lub oddzielnym dokumentem. Składając reklamację na podstawie dokumentu gwarancyjnego, należy dopełnić warunków w nim wymienionych.
Jeronimo Martins Polska S.A. wyraża zgodę na pozasądowe rozwiązywanie sporów z konsumentami w zakresie reklamacji towarów niepełnowartościowych w trybie przewidzianym w ustawie z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz.U. z 2016 r., poz. 1823). W razie zaistnienia sporu wynikającego z niniejszej reklamacji lub pozostającego w związku z nią, konsument może skierować wniosek o wszczęcie postępowania do Inspekcji Handlowej (http://polubowne.uokik.gov.pl/rejestr,5,pl.html), bądź wytoczyć powództwo przed właściwy sąd powszechny. Wszystkie informacje dotyczące zwrotów i reklamacji znajdziesz w Regulaminie Sklepu Internetowego Biedronka Home w Załączniku nr 2.
