Jak możemy Ci pomóc?

Jeżeli dokonałeś zakupów w Sklepie Internetowym Biedronka Home jako konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta masz prawo zwrócić produkty bez podania przyczyny w terminie 30 dni od dnia ich odebrania, ale jeżeli masz konto w Sklepie Internetowym Biedronka Home i złożyłeś zamówienie w Sklepie Internetowym Biedronka Home jako zalogowany na swoje konto, możesz zwrócić produkty w terminie 60 dni od dnia ich odebrania.

Szczegóły dot. zwrotu produktów pod adresem „Zwroty i reklamacje” pod adresem www.home.biedronka.pl/zwroty-i-reklamacje.html

Wystarczy złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Możesz skorzystać z gotowego formularza dostępnego tutaj (wybierz opcję ZAREJESTRUJ ZWROT) lub napisać własne oświadczenie i wysłać je e-mailem na adres: home@biedronka.pl.

Produktów zakupionych w Sklepie Internetowym Biedronka Home nie można zwracać w sklepach stacjonarnych Biedronka. Zwrot można dokonać przez wypełnienie automatycznego formularza, który jest dostępny w zakładce „Zwroty i reklamacje” pod adresem www.home.biedronka.pl/zwroty-i-reklamacje.html

Tak, masz możliwość zwrotu zamówienia w innym opakowaniu niż oryginalne. Należy jednak pamiętać o zabezpieczeniu produktów przed ich uszkodzeniem.

Klient ponosi koszty związane ze zwrotem produktów, w tym także koszty zwrotu produktów, których nie da się odesłać w zwykłym trybie pocztą, tj. produktów o niestandardowych wymiarach (wielkogabarytowych).

Tak, możesz zwrócić tylko niektóre produkty składające się na zamówienie. Wyjątkiem są produkty łączone w promocji (np. przy zakupie telewizora, drugi telewizor za 1 zł). Produktów łączonych w promocji nie można zwracać pojedynczo, w przypadku zwrotu należy zwrócić cały zestaw objęty rabatem w jednej przesyłce.

Nie można dokonać wymiany produktu kupionego w Sklepie Internetowym Biedronka Home w sklepie stacjonarnym.

Dokonując zakupu urządzeń elektrycznych i elektronicznych w sklepie internetowym Biedronka Home, możesz dokonać zwrotu zużytego sprzętu elektrycznego i elektronicznego tego samego rodzaju, co sprzęt sprzedawany.

Jeżeli posiadasz i chcesz zwrócić zużyty sprzęt elektryczny lub elektroniczny prosimy o kontakt w tym celu z naszym Biurem Obsługi Klienta w terminie 7 dni roboczych od dnia otrzymania przez Ciebie wiadomości o wysłaniu Zamówienia.

W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży produktu, który ze względu na swój charakter nie może zostać w zwykły sposób odesłany pocztą Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru w wysokości: dla towarów o wadze do 30 kg do 40 zł, a dla towarów o wadze ponad 30 kg do 200 zł, z zastrzeżeniem, że w przypadku towarów ponadgabarytowych (np. lodówki side-by-side) wysokość ww. kosztów szacowana jest maksymalnie na kwotę 700-1000 zł.

Koszty odesłania zwracanego produktu ponosi klient, chyba że Biedronka Home wyraźnie poinformowała inaczej.

Nie, nie musisz podawać powodu odstąpienia od umowy.

Zwracany produkt należy odesłać na adres wskazany w potwierdzeniu przyjęcia odstąpienia od umowy. Produkt powinien być kompletny i w takim stanie, w jakim go otrzymałeś, najlepiej w oryginalnym opakowaniu.

Niektóre produkty nie podlegają zwrotowi – np. rzeczy z krótkim terminem przydatności, produkty personalizowane, zapieczętowane towary, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Jeżeli nie odbierzesz przesyłki z własnej winy i zostanie ona zwrócona do nadawcy, umowa sprzedaży zostaje automatycznie rozwiązana, a środki zostaną zwrócone na zasadach jak przy odstąpieniu od umowy.

Nie, wszystkie kroki możesz wykonać samodzielnie: wystarczy złożyć oświadczenie, odesłać towar i oczekiwać na zwrot pieniędzy. Kontakt z BOK nie jest wymagany, chyba że potrzebujesz dodatkowego wsparcia.

Paczkę należy odesłać na poniższy adres:

Biedronka Home
Zwrot eCommerce/JD
Panattoni Park Urzut/ brama 48
Aleja Katowicka 283
05-830 Urzut

Niestety nie, nasz magazyn nie przyjmuje zwrotów dostarczanych osobiście.

Niestety nie odbieramy przesyłek z w/w punktów. Zwrot należy odesłać bezpośrednio na adres magazynu zwrotów.

Tak, decyzja w sprawie sposobu/formy nadania przesyłki wraz ze zwracanymi produktami należy do klienta.

Niestety nie, nasz magazyn nie przyjmuje przesyłek, które nie są opłacone przez nadawcę, taki zwrot nie zostanie przyjęty co skutkuje odesłaniem przesyłki do nadawcy.

Zgodnie z regulaminem naszego sklepu klient, który skorzystał z promocji, w której za zakup określonych produktów otrzymał ze zniżką dodatkowy produkt, w ramach zwrotu produktów musi zwrócić wszystkie produkty objęte promocją.

Tak, musisz zapłacić za przesyłkę, to klient pokrywa koszt przesyłki zwrotnej/koszty zwrotu.